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关于自治区“12345”热线承接宁夏医疗保障咨询投诉诉求受理业务的公告

发布日期:2020年07月02日 作者:红寺堡区政府办 来源:自治区政府网站

2020 年 7 月 1 日起,由自治区“12345”政务服务热线承接 宁夏医疗保障政策咨询、投诉诉求受理业务,自治区人力资源 和社会保障厅“12333”咨询服务热线同步提供接入服务。

一、受理范围 

(一)信息查询。 

企业、个人基本医疗保险、生育保险参保明细、参保状态、 个人账户余额查询;医保卡(社会保障卡)消费明细查询。

(二)政策咨询。

医疗保障政策。 

(三)投诉举报。 

医疗保障行风效能、医保基金监管、群众、意见建议。

二、投诉条件 

1. 有明确的投诉对象;

2. 有具体的投诉事实和请求;

3. 有必要的事实证据材料;

4. 尚未进入行政、司法程序;

5. 实名投诉。

三、受理办理程序 

自治区“12345”政务服务热线受理诉求,属于信息查询和 政策咨询类的由自治区“12345”政务服务热线在线予以答复, 属于投诉类的转给自治区医疗保障局按规定时限进行处理并 反馈诉求人,自治区“12345”政务服务热线进行回访。

自治区“12345”政务服务热线电话:0951-5112345。

服务时间:7×24小时全天候提供服务。

特此公告。



                                                                      自治区医疗保障局 自治区人力资源和社会保障厅

                                                                     自治区政务服务中心(12345便民服务中心) 

                                                                     2020年6月28日


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