为全面落实城乡人居环境整治工作任务，助力创建全国易地搬迁移民致富提升示范区建设，红寺堡区新民街道坚持党建引领，建立服务快速投诉处理机制，提升物业管理服务水平，督促落实物业服务企业服务质量主体责任制，推动物业管理为民服务再上新台阶。

  一、

坚持党建引领，努力构建物业管理体系建设

    一是加快红色物业建设。为推动物业行业服务和物业管理规范化，街道党工委坚持党建引领，按照街道主管、社区主抓的原则加快红色物业建设，现已成立物业服务企业党支部 5 个，占物业企业的33.3％，未成立的物业服务企业各社区党支部均建立党建联络员制度，逐步发展党员，建立支部，夯实党建基础，提升为民服务水平。

  二是积极组建红色物管会。针对老旧小区无物业服务企业现状，街道办、各社区充分发挥有一定管理能力、群众威望高的退休老党员、居民党员、在职党员组建“红色物管会”，担负物业管理服务责任，解决老旧小区脏乱差，服务跟不上的难题。目前已经在建兴创业和恒馨园小区成立了2支红色物管会”队伍，初步探索建立了老旧小区管理的新模式。

  三是着力打造红色业委会。为进一步引领业主委员会发挥职能作用，积极参与小区监督管理，协调居民与物业服务企业之间的矛盾纠纷，各社区党支部通过派遣党建联络员、交叉任职等方法，着力打造红色业主委员会，现已成立业主委员会党支部5个，占业主委员会的26.3％。

      二、坚持服务至上，努力提升物业服务质量

  一是建立“三清一督”卫生管理制度。督促物业公司制定了“三清一督”（日清扫周清理月清洗不定时督查）管理制度。对楼梯、楼道、路面等公共区域开展日清扫保洁；对私接电线充电，乱拉网线交织、毁绿种菜等问题周排查清理；对宣传栏、广告牌开展月清洗维护。确保了小区卫生干净、整洁，线路规范，环境舒适。街道办公用事业服务中心建立四色督办制度，坚持一月督查一次，及时发现问题，督促解决问题。

  二是培养检修维修及绿化养护专业人员。针对小区公共设施检修维修不及时，绿篱修剪管护不到位等问题，督促物业公司强化专业人员引进和培训，全面提升专业服务能力。今年以来，各物业公司积极探索、主动寻找有相关工作经历的人员，通过培训、实践，逐步提升专业能力，并定期组织开展电梯等公共设施的排查检修，积极消除各项安全隐患，保障公共设施安全运行；常态做好绿篱养护管理，定期修剪、浇水、补植、整理，让绿篱也成为小区的一道靓丽风景。

  三、坚持以人民为中心，努力提升服务的满意度

    一是畅通居民投诉渠道。为进一步畅通业主诉求渠道，听取业主意见，解决业主问题，街道办、各社区充分利用“12345”政务服务热线平台，通过群众平台留言，及时了解群众诉求，督促协调解决问题，不断提升服务质量。截止目前共受理投诉案件114件，其中物业投诉案件71件，答复案件71件，解决物业问题58件。

  二是强化收费信息透明。为进一步公开透明物业收费项目、标准及物业费管理，街道办、各社区督促物业公司全面落实物业收费信息公开制度，在每个小区制作了物业服务公示栏，监督公示收费标准、服务项目、收支明细及监督电话，增加物业服务收费透明度，维护业主合法权益，让业主明明白白消费，有效提升了业主对物业服务的满意度。