为深入了解信访人生产生活状况，增强信访人员对政府的理解和信任，柳泉乡建立了信访人回访制度，通过入户走访，变上访为下访，用情感感化教育信访人，让其感受到政府对于他的关爱，帮助他们解决实际困难，打开心结，转化思想。

9月24日上午，柳泉乡综治中心、柳泉司法所、柳泉派出所工作人员回访慰问信访人马某。工作人员查看了马某现居住环境，仔细询问了马某的生活状况，与马某及其家人进行了深入交流，了解她的思想动态，明确了她的诉求，现场给出了初步解决方案并对其生活上遇到的困难给予帮助。

今年以来，柳泉乡结合党史学习教育，将化解信访问题作为我为群众办实事重点项目。通过党委班子轮流接访、疑难问题联席研判、重点人员稳控盯防等措施构建多元预防化解机制，使一系列信访积案得到化解，一批信访老户息诉罢访。同时柳泉乡综治中心变被动接访为主动入户，为群众讲法律、办实事、解心忧，收集群众急难愁盼问题，全面掌握社情民意，及时疏导答疑解难，把矛盾纠纷化解在基层。

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