11月27日上午11时，市民通过12345平台反映红寺堡区永祥宾馆保障性住房供暖管道多处破裂，导致居民室温较低，影响正常生活，希望政府部门协助解决。接到群众反映后，我们立即将工单转派给红寺堡区住建交通局。接到工单后，红寺堡区住建交通局第一时间安排维修人员查找问题，经排查发现，因排污管道断裂漏水导致供暖管道腐蚀严重，导致供暖异常，找出问题所在后，立即对接供暖公司，制定抢修方案，切断供暖阀门，连夜开展抢修工作。于11月27日夜间完成抢修，恢复了正常供暖，受到住户一致称赞。     

 为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，面对群众多元化诉求，红寺堡区始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，积极推进热线工作的制度化、规范化，做到件件过问，全程跟踪，扎实推进服务型政府建设，各联动单位对交办的“12345”便民服务热线件及时回应、妥善处置，真正让便民热线热起来、暖起来，不断提高服务群众水平，及时解决群众反馈问题。