为进一步促进红寺堡区12345政务服务便民热线“三率”（签收率、办结率、满意率）提升，妥善解决群众合理诉求，8月29日下午，吴忠市12345政务服务便民热线红寺堡区分中心召开疑难诉求工单办理协调会，红寺堡区审批服务管理局党组书记、局长牛海萍同志主持会议，区委常委、政府副区长陈海潮出席会议并发表讲话，部分联动单位参加会议。

　　会上，牛海萍同志就典型工单疑难诉求情况进行了重点分析，相关承办部门就各自涉及工单阐述了诉求办理的相关法律法规依据、有关工单处置情况以及下一步打算，对部门职能和事件处置进行了简要解析和职能明确，各承办部门共同分析了工单办理中存在的薄弱环节、诉求历史实际情况以及疑难诉求的成因，对工单的切实办理提出了针对性强、可操作的建议和办法。

　　会议要求：一要提高思想认识。各联动单位要进一步强化人员保障，确保便民服务热线工作有人管、有人负责，审批服务管理局要进一步加大对12345政务服务便民热线工作统筹力度；二要提优服务质效。在提高办结率、满意率上下功夫，抓好重点环节，提高办理的质量和效率，努力提升群众的幸福感、获得感和满意度；三要提升办理效率。存在未办结工单的诉求承办单位要强化组织领导，建立工作台账，逐一研究协调解决，提高热线工单办理效率。