“您好，我需要更正三季度的个人所得税申报表，请问在哪里操作？”红寺堡区雷士照明灯饰店的办税人员通过征纳互动平台发起会话。“好的，请您发起远程协助，我指导您操作。”纳税人进入“远程协助”后，坐席人员通过实时的屏幕共享，辅导纳税人填写报表，问题得到快速解决。

新春伊始，吴忠市红寺堡区税务局紧扣“高效办成一件事”推出创新服务举措，持续提升纳税人缴费人“好办事”的便利和“办成事”的效率，用更加走心贴心的税费服务将民生愿景变为美好实景。

线上征纳互动，问办协同“好办事”。红寺堡区税务局坚持优化征纳互动服务功能，依托“互联网+”技术，拓宽“非接触式”办税缴费服务，整合办税前台、后台和办税服务热线等资源，同时加强自助办税设施建设，推广全国统一的“电子税务局”，配齐配强征纳互动人员力量，畅通业务沟通渠道，全面完善征纳互动运行保障机制，打造“智能互联、线上无忧”的服务新模式。持续提升纳税人缴费人办税体验，引导纳税人“少跑马路，多走网路”。

线下分类办理，精准施策“办成事”。红寺堡区税务局始终聚焦纳税人缴费人的涉税需求，针对办税缴费过程中存在的痛点、难点，不断探索纳税服务便民举措，依托新时代“枫桥式”办税服务厅，精准解决纳税人缴费人涉税诉求。一是对简单事项马上办。对问题单一、处理快速的问题，全部综合事项窗口落实“马上就办、办就办好”的工作原则，确保纳税人缴费人事宜高效办理，提升纳税人的满意度；二是对复杂事项专人办。针对纳税人缴费人未尽事宜持续跟进和服务，针对未一次办结事项实行首办责任制，专人负责并在约定期限内处理并向纳税人缴费人反馈结果，实现闭环管理，同时对需要再次来到办税服务厅办理后续业务的纳税人缴费人，给予优先办理资格，切实为纳税人缴费人节省时间，提供便利，提升纳税人幸福感。

线上线下结合，多维宣贯“事好办”。通过线上线下相结合的方式，结合“便民办税春风行动”积极开展电子税务局宣传活动，利用微信群发布操作指南，引导纳税人及时了解使用新版电子税务局，对纳税人在使用过程中反映的意见建议及时收集反馈并提请上级部门优化，形成“越用越会用，越用越好用”的良性循环。

聚焦“高效办成一件事”增便利提效能，红寺堡区税务局坚持从企业和群众视角出发，持续夯实“高效办成一件事”发展平台，做好纳税人缴费人的服务者，不断提升税费服务效能，推动税收营商环境再优化。