宁夏众诚医药有限公司负责人马女士在红寺堡区政务服务窗口签订相应承诺书后，同步变更了药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证。捧着崭新的证照，马女士对我区企业信息变更“一件事”改革的贴心服务连连称赞。她表示，没想到只需提交一份资料，经历一次采集，便可实现一次办清企业信息变更所有事，这次及时变更信息为我们企业拿到安徽省亳州市合作方300多万元的订单提供了保障。

    近年来，红寺堡区认真贯彻落实区市“高效办成一件事”部署要求，全力推动“高效办成一件事”集成服务改革，坚持技术创新、业务创新和制度创新相结合，持续优化资源要素配置，减环节、减材料、减时限、优服务，融合推进线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，改革成效持续显现。截至目前，181项政务服务事项整合为28项“高效办成一件事”政务服务事项，设置“高效办成一件事”窗口15个，办件量21603件。

改革破题，优化服务流程。召开“高效办成一件事”重点任务推进会，以自治区级行业部门为牵引，理清每个“一件事”事项办理情形、表单、材料、流程等。结合实践经验，在政务服务实体大厅综合窗口叠加“高效办成一件事”服务功能，把“高效办成一件事”重点事项纳入无差别综合窗口统一受理，通过“一窗受理材料、线上线下流转”，让企业、群众切实享受到“一站式”咨询、“一次性”告知、“一体化”帮办服务。举办“局长走流程”活动，让机关干部从群众视角出发以最少的精力、最快的速度和最精简的环节完善“一件事”流程；聘请14名政务服务社会监督员，以政府开放日等活动为契机，邀请监督员走进政务大厅、乡镇便民服务中心及社区便民服务站等，通过亲身体验发现对办事流程、服务质效、办事效率中存在的短板，做到问题发现在一线、反馈在一线、解决在一线，打造更加高效便捷的服务环境。同时，优化线下帮办代办工作机制，组建帮办代办服务队＋局领导干部巡回服务队为企业和特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，让政务服务更有温度、更有质感、更有成效、更受欢迎。

    数字赋能，破解服务难题。以红寺堡区政务服务网“高效办成一件事”专区为“一件事”统一入口，完成“一件事”的认领、配置、办事指南编制发布，推出“高效办成一件事”二维码，实现“一件事”线下“一窗通办”、线上“一网通办”，让企业和群众真正在“高效办成一件事”中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足，让政务服务“触手可及”。通过信息共享获取的审批信息免于提交纸质资料、通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、提供电子证照的免于提交实体证照，让企业和群众少报、少填、少跑、快办，推动从网上“可办”向“易办”转变，显著提升了办事效率和数字化服务水平。同时，建立电子监察平台，引入窗口工作人员行为分析系统，利用高清摄像头和智能算法，实现了对窗口工作人员行为的实时监控与自动分析，有效提高政务大厅各窗口工作人员的办事效率，营造了良好的政务服务环境。

多维联动，提升服务质效。将“高效办成一件事”全面纳入12345热线“一线应答”，制作“高效办成一件事”主题问答集，及时汇聚、更新相关政策，为企业群众提供精准的政策服务和办事指引。制作了“一图读懂”等操作详解及“高效办成一件事”宣传小视频进行生动解读。同时，红寺堡区审批服务管理局微信公众号设置“高效办成一件事”专栏，推出预约办理功能，实现微信取号服务，公开办事指南、政务大厅窗口工作电话，强化政策查询咨询。通过线上线下结合，完善“高效办成一件事”政策解读和宣传推广，多维联动、靶向宣传，确保政策解读和推广精准触达企业群众。        

依托线上线下政务服务渠道，围绕企业和个人全周期，红寺堡区坚决落实好国办2025年新一批“高效办成一件事”事项清单，创新拓展“高效办成一件事”服务场景，构筑“政府有为、社会有力、市场有效、企业有感”的服务矩阵，全方位提升服务精准度和企业群众获得感，真正让“高效办成一件事”成为企业群众满意“一件事”。