“请问您办理什么业务”“请稍等”“请核对一下您的信息”“请拿好您的证件……”综合窗口的工作人员面带微笑、礼貌周到地服务着办事群众。

今年以来，综合窗口认真贯彻落实中央八项规定精神，进一步加强和规范为民服务工作，积极推行“四个一”暖心服务，不断增强服务理念、转变服务作风、提升服务能力，提高群众满意度。

一张笑脸相迎。端正为民服务思想，强化服务意识。加强窗口工作人员作风建设，强化办事责任，进一步激发服务群众的主观能动性，使工作人员在工作中急群众所急，想群众所想，切实做到全心全意为人民服务。

一声问候暖人心。注重提高窗口服务水平和树立良好服务形象。综合窗口推行常态化提前10分钟提醒工作机制，包括服务态度、文明用语、着装仪表、工作纪律等，严格要求工作人员执行窗口工作规范，使用文明语言，要求做到来有迎声、问有答声、走有送声。

一 片真诚办实事。为了减少工作中的差错，提高工作质量，综合窗口不断加强业务知识学习，并常态化开展各类审批业务培训，不断更新知识结构，积极推行首问负责制+一次性告知、容缺受理+告知承诺制、延时服务+预约服务等制度，进一步提高了工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。

一句再见相送。“稍等，马上办完。”“让您跑路了，请慢走。”为群众办实事、办好事、解难事的行为受到称赞，真正做到了让群众省心、舒心、称心。

综合窗口围绕“业务强、服务优、效率高”的服务举措，通过“四个一”的暖心服务，切实提升了服务质量，取得了良好的社会效益，受到群众一致好评。