“你好，是政务服务帮办员吗，我们的企业地址进行了变更，更换营业执照需要准备哪些材料，能否帮我代为办理？”接到企业求助信息后，红寺堡区政务大厅企业服务帮办员积极与康女士对接，很快变更了营业执照。“政务大厅企业服务专员主动与我们联系，让我们的手续办理大大提速。”该企业负责人康女士对帮办代办服务赞不绝口。

今年以来，为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，红寺堡审批服务管理局主动靠前服务，健全企业“一对一”政务服务帮代办制度，成立了由局党组班子成员为队长，企业服务站工作人员及政务服务各窗口首席为服务队员的企业服务帮代办队伍，按照“自愿委托、无偿服务、协同联动、依法依规”的原则，协助企业准备材料、指导网报操作、陪同办理等。实现“一对一”或“多对一”的帮办代办服务，减少企业跑腿次数，缩短审批时间，让政务服务更有温度，更具效率。

线下温情服务链，主动帮办解民忧。在线下，帮办代办服务围绕“暖心问需 + 主动帮办 + 全程代办 + 贴心反馈”的模式展开，工作人员主动询问办事企业需求，提供“一对一”贴心帮办服务，实现政策“直达”、服务“直享”。针对企业紧急需求，提供延时办、预约办、上门办等服务，提供灵活的服务方式，确保企业办事无忧。开启“容缺办”绿色通道，对材料不齐全但急需办理的事项，启动容缺受理机制，缩短办理时间。

线上智能云办理，数据跑路惠民生。在线上积极引导企业+使用宁夏政务服务网视频办服务平台进行网上办理业务，帮办代办员使用宁夏回族自治区一体化政务服务平台，提供视频办服务，通过线上视频窗口，为企业提供“面对面”指导，实现足不出户办理业务。同时通过12345—3企业服务专线、微信等保持常态化联系，确保问题“接诉即办”，提供全天候响应。让“企业少跑腿、数据多跑路”，实现“就近能办、一网通办、网上快办”。

通过线上线下双向联动，为企业量身定制“一站式”帮办代办服务模式，提供咨询服务和委托代理服务，企业只需提出帮办代办申请，帮办代办专员便会主动对接，提供从前期咨询、材料准备、网上申报，到现场办理、证照送达的全流程跟踪服务。在办理过程中，专员全程跟进，及时反馈办理进度，协调解决遇到的各类问题，真正做到让企业“零跑腿”“少操心”，真正做到变“你来办”为“帮您办”。