近年来，红寺堡区认真贯彻落实区市“高效办成一件事”部署要求，全力推动“高效办成一件事”集成服务改革，持续优化资源要素配置，减环节、减材料、减时限、优服务，融合推进线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，改革成效持续显现。截至目前，设置“高效办成一件事”窗口15个，办件量30905件。

统筹谋划、协同推进，构建“聚力攻坚”新格局。一是高点定位明思路。创新“1+1+N”工作体系，即审批服务管理局１个部门牵头抓总、每个重点事项确定1个牵头部门统筹协调、N个部门协同联动响应的工作体系，形成横向上下贯通、一体联动工作格局。二是建立机制提效能。探索建立定期会商、事项认领、难题协调三项机制，不定期召开工作协调会总结经验、查找不足、完善提升。三是集中力量抓攻坚。聚焦上级部署的重点“一件事”，推动各“一件事”办事指南、申请表单等相关材料标准统一、要素齐全，实现全区范围同标准受理、无差别办理。

事项集成、问改结合，打造“集约高效”新流程。一是流程再造抓整合。打破单个政务服务事项办理壁垒，将需要到多层级、多部门办理的多个事项整合为企业和群众视角的“一件事”，实现申请表单多表合一、申请材料去重整合、多个部门并联办理、办理结果统一送达。二是高效集成提效率。聚焦2024年27个重点“一件事”，集成181个关联事项，梳理相关申请材料，逐一精简去重、科学搭配，事项办事流程、申报材料、办理时限平均压减了77.55%及以上，群众办事满意率达99%以上。三是体验问效促提升。举办“局长走流程”活动，让机关干部从群众视角出发以最少的精力、最快的速度和最精简的环节完善“一件事”流程；聘请14名政务服务社会监督员，通过举办政府开放日等活动，邀请监督员、两代表一委员走进政务大厅、乡镇便民服务中心及社区便民服务站等，亲身体验办事流程、服务质效，发现短板和问题，打造更加高效便捷的服务环境。

靠前一步、主动服务，塑造“办事服务”新体验。一是事前服务更周到。推行微信预约叫号服务，为企业和群众带来更加便利、高效的政务服务新体验。二是事中服务更贴心。组建帮办代办服务队＋局领导干部巡回服务团队，为重点企业和特殊群体提供“一对一”陪同办理、“全流程”代办服务和“绿色通道”优先办理等贴心服务，让政务服务既有速度更有温度，切实提升企业群众的获得感和满意度。三是智能服务更高效。依托一体化政务服务平台视频办模块，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。

数字赋能、智慧引领，激活“审批提速”新引擎。一是持续强化平台支撑。线上，以红寺堡区政务服务网“高效办成一件事”专区为“一件事”统一入口，完成“一件事”的认领、配置、办事指南编制发布，推出“轻松一扫、码上知晓”二维码，实现“一件事”线上“一网通办”让政务服务“触手可及”。线下，在政务服务实体大厅综合窗口设置“高效办成一件事”服务窗口，把“高效办成一件事”重点事项纳入综合窗口统一受理，通过“一窗受理材料、线上线下流转”，让企业、群众切实享受到“一站式”咨询、“一次性”告知、“一体化”帮办服务，实现群众进门“一次办好、一站办结”。二是不断推进材料共享。通过信息共享获取的审批信息免于提交纸质资料、提供电子证照的免于提交实体证照，截至目前，共产生电子证照54种、入库量有效证件达到86005件，切实让企业和群众少报、少填、少跑、快办，推动从网上“可办”向“易办”转变，显著提升了办事效率和数字化服务水平。三是强化窗口工作人员智能管理。建立电子监察平台，引入窗口工作人员行为分析系统，利用高清摄像头和智能算法，实现了对窗口工作人员行为的实时监控与自动分析，有效提高政务大厅各窗口工作人员的办事效率，营造了良好的政务服务环境。