今年以来，吴忠市市场监督管理局红寺堡区分局紧紧围绕自治区、吴忠市和红寺堡区消费维权工作要求，强化消费维权与日常监管工作衔接，不断加大消费维权工作力度，回应消费热点问题，切实维护了广大消费者的合法权益。现将工作开展情况通报如下：

一、基本情况

截至目前，分局共接到12315、12345投诉举报61件，已办结61件，办结率为100%，群众满意率100%，为消费者挽回经济损失2.5万余元。

二、重点开展的工作

（一）健全消费维权机制，提升消费维权效能。畅通12315、12345投诉举报渠道，安排专人负责电话值守和系统对接工作。按照“即时受理、分流转办、及时反馈”的工作要求，第一时间将收到的消费者投诉举报事项分流至相关岗位、市场监管所进行现场调查处理。同时，将办理信息及时、准确、完整录入12315、12345系统并答复投诉举报人。做到“有诉必应、有案必查、有查必果”。

（二）积极开展“3·15”国际消费者权益日活动。“3·15”期间，一是强化消费者教育引导，倡导科学理性消费。利用微信公众号、微信群等新闻媒介针对民生热点商品发布消费警示，加强对消费维权知识，价格、食品、药品法规，新冠肺炎疫情防控等与消费维权密切相关的法规知识和科学消费宣传力度，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考。二是加强专项执法，保障消费安全。将消费者权益保护和疫情防控结合起来，广泛开展口罩、消杀用品等防控物资专项检查，餐饮单位、商场超市等重点场所食品安全风险排查，野生动物市场专项执法行动，“红盾护农”行动，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项执法行动，特种设备安全检查等专项执法，强化服务监管，保价格、保质量、保供应，破解消费难点问题。三是安排食品快速检测车，在综合市场开展了“你送我捡”活动，对各类食用农产品进行快速检测，进一步提升广大群众消费维权意识，切实维护消费者合法权益。

（三）强化产品质量监督抽查。深入开展日用消费品、食品相关产品、危险化学品、消防产品等监督抽查，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。今年以来，共抽检重点产品57批次，针对抽查不合格产品，及时进行立案查处，并将办结结果在信用信息网站进行公示，努力达到查处一起案件、震慑一类违法行为、警示一批店铺的效应。

（四）强化消费维权与日常监管工作衔接。定期对分局接收的投诉举报事项进行汇总分析，从中归纳消费热点问题和侵害消费者权益的共性问题，强化对投诉较多、反响集中的行业领域执法检查，排查可能存在的违法行为线索。同时定期组织召开经营户例会，通过以案释法的形式，分析通报检查中发现的问题，组织经营户学习食品、药品等相关法律法规，引导经营户诚信、守法经营。

（五）组织开展“你点我检”食品安全专项抽检民意调查问卷活动。利用微信公众号、微信群等新闻媒介广泛转发问卷链接，积极征求广大消费者和社会各界对食品安全及抽检重点等方面意见建议，进一步发挥公众在食品安全监管中的参与和监督作用，形成社会共治合力。根据被调查人意见，分局计划抽检各类食品不少于100批次。